Tendencias e insights
Contenidos profundos sobre operaciones, eficiencia y gestión del cambio en organizaciones de alto desempeño.
Usted no está implantando un CRM. Está pagando para que descubran su empresa.
Qué decidir antes de firmar la próxima implantación, en el año en que los proveedores de IA empezaron a enviar ingenieros a vivir dentro del cliente.
luego en una reunión con el director general. Me muestra la pantalla: ChatGPT abierto. Sonrisa. "Ricardo, finalmente hemos entrado en la era de la IA". Respiro profundamente. Elijo mis palabras con cuidado. No es la primera vez que hablamos de IA: en diagnósticos anteriores el tema ya había aparecido. Pero decirlo allí, en una reunión formal, con la junta presente y el presupuesto para el próximo ciclo en la agenda, tiene otro peso. "Tal vez todavía no, como estás pensando. Tienes 30 ChatGPT no coordinados, lo que el mercado tecnológico hoy llama 30 agentes personales sin coordinación organizacional. No es exactamente lo mismo que tener IA en la empresa".
Me siento en la reunión y alguien propone, con convicción, exactamente la decisión que se descartó hace dos años. No es mala fe. Es la nueva persona en el puesto. Mire los números, haga los cálculos que cualquiera haría y llegue al camino obvio. El camino obvio que ya hemos probado, que fue costoso, que registramos en algún lugar, y nadie en la sala recuerda dónde.